大众网记者 丁尊宝 青岛报道
今年3月，青岛西海岸新区大场镇启动“百名干部进万家”活动，213名机关干部下沉一线，与全镇8520户常住居民建立“亲情式”包联。截至7月，累计走访2102户，解决道路修缮、土地纠纷等民生问题106件，群众诉求响应率达100%。这一实践将治理理念从“被动响应”转向“主动预防”，推动基层治理“最后一公里”变为“最美零距离”。
三级联动打通民情“快车道”
大场镇构建“1个镇综治中心+68个网格村+213名走访干部”三级联动体系，每名干部包联40户居民，确保问题“小事即办、急事快办、难事督办”。在胜水西北村，村民反映胡同电线被大风吹乱，走访干部张光亮协调单位仅用6小时完成整改。高效处置得益于“三办工作法”：简易问题“立即办”，让200余件诸如路灯损坏、路面坑洼等家门口小事实现“即报即修”；复杂问题“联合办”，106件涉及民生就业、宅基地审批等复杂问题由镇综治中心通过“问题收集—分级流转—限期反馈”闭环机制分类处置；疑难问题“提级办”，18件农田灌溉、道路修缮等“硬骨头”在“连心会议”上集中攻坚，确保问题在一线排查、矛盾在基层化解。
闭环机制织密服务“暖心网”
干部手持《为民日志》逐户记录民情，以“一次促膝长谈”开展30分钟以上的深度交流2000余次，收集宅基地确权等诉求100余条；通过“一本为民日志”，实现“一人一册、一户一档”的精准跟踪管理；通过“一张连心卡”，整合便民服务热线，建立起24小时响应机制，如前园村丁先生反映的路灯故障问题，从拨打电话到恢复照明仅用不到24小时；针对疑难问题，镇领导牵头召开“连心会议”3次，破解宅基地审批、道路疏通等顽疾18处。这套“恳谈采集—日志建档—卡片联通—会议攻坚”闭环体系，使问题解决周期缩短60%，全镇一季度“为民办事”满意率、解决率综合成绩位居全市第一。
“五大员”角色赋能治理“多面手”
干部化身“五大员”精准服务：作为信息采集员，建立“一户一档”动态民情档案；作为政策宣传员，开展防诈骗等宣讲2000余场次；作为诉求响应员，闭环解决急难问题100余件，如刘家疃王大爷反映养老食堂饭菜虽然菜品丰富，但有的菜品未能满足老人饭菜软、烂、易消化的需求，镇政府立即调整采购和烹饪方式，增加炖菜软食，得到了就餐老人的点赞；作为业务代办员，上门为留守老人办理残疾证等业务100余件；作为矛盾调解员，化解家庭邻里纠纷56起，就地化解率85%。这一模式推动基层治理从“多面手”到“零距离”跨越。
大场镇党委副书记张建宁介绍，“百名干部进万家”活动组织213名机关干部走村入户，将“五大员”职责融入民生服务，依托“四个一”机制高效化解群众诉求，办结率达90%以上。该实践既是干部作风的淬炼，也是新时代“枫桥经验”的创新落地，架起了干群“连心桥”。
下一步，大场镇将以“百名干部进万家”活动为抓手，紧扣平安建设目标，推动矛盾联调、政策宣讲、民意征集等服务的闭环管理，为“品质大场”建设凝聚合力，奋力开创安全稳定、政通人和的社会治理新格局。
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